Blink מספקת גישה לאינטראנט נייד עבור עובדים פרונטליים

Blink – פורטל המובייל שמשנה את חוויית העבודה של עובדים פרונטליים ומניע ארגונים קדימה

המהפכה הדיגיטלית הגדירה מחדש את מקום העבודה עבור רבים. עובדי משרד נהנים מגישה רציפה למידע, כלים דיגיטליים מתקדמים, ותקשורת מיידית באמצעות מחשבים נייחים, ניידים ומערכות ארגוניות מורכבות. אולם, אוכלוסיית העובדים הפרונטליים (Deskless Workforce) – מי שמייצגים את הארגון בחזית, במגע ישיר עם לקוחות, בנקודות המכירה, בבתי החולים, במסעדות, על רצפת הייצור, בשירותי השטח או בלוגיסטיקה – חווה לעיתים קרובות מציאות דיגיטלית שונה בתכלית.

עובדים אלו, המהווים נתח עצום מכוח העבודה העולמי והישראלי (הערכות מדברות על כ-80% מכוח העבודה העולמי כעובדים שאינם משרדיים), סובלים לרוב מ"פער דיגיטלי" משמעותי. הם נשענים על לוחות מודעות פיזיים, מיילים מועטים, תקשורת מפה לאוזן, או מערכות מיושנות שאינן מותאמות למובייל. חוסר נגישות זה למידע ולתקשורת שוטפת פוגע במעורבותם, בפריון עבודתם, ביכולתם לספק שירות לקוחות אופטימלי, ואף בתחושת השייכות שלהם לארגון.

כאן נכנסת לתמונה Blink, פלטפורמה טכנולוגית פורצת דרך המציעה פתרון הוליסטי המותאם בדיוק לצרכים הייחודיים של עובדים פרונטליים. Blink אינה סתם אפליקציית תקשורת; היא פורטל משאבי אנוש ופלטפורמת חווית עובד (Employee Experience Platform - EXP) מבוססת מובייל, המאפשרת לעובדים אלו להתחבר באופן חלק למידע, לצוות, ולמנהלים – בכל זמן ומכל מקום, דרך המכשיר הנייד האישי שלהם.

מהו אינטרנט נייד במקום העבודה, ולמה הוא חיוני לעובדים פרונטליים?

"אינטרנט נייד במקום העבודה" מתייחס לסל הכלים, הפלטפורמות והטכנולוגיות המאפשרות לעובדים לגשת למידע ארגוני, לתקשר, לשתף פעולה, ולבצע משימות ניהוליות (כמו דיווח שעות, קבלת תלוש שכר) באמצעות מכשירים ניידים (סמארטפונים, טאבלטים). עבור עובדים פרונטליים, שאינם יושבים ליד מחשב שולחני במהלך יום העבודה, נגישות זו קריטית ביותר.

• גישור על הפער הדיגיטלי: הפער הדיגיטלי בין עובדי משרד לעובדים פרונטליים עלול להוביל לתחושות של ניתוק, חוסר הערכה, ומידע חלקי. פתרונות כמו Blink מגשרים על הפער הזה, ומספקים לכל עובד, ללא קשר לתפקידו או מיקומו הפיזי, גישה שוויונית למידע ולכלים ארגוניים.
• הצורך המיידי במידע: עובדים הנמצאים בחזית זקוקים למידע בזמן אמת – עדכון על מלאי מוצר, נוהל טיפול בלקוח, מידע על מבצע חדש, או שינוי פתאומי במשמרת. חוסר גישה למידע זה בזמן אמת עלול לפגוע בשירות הלקוחות, להוביל לטעויות, ולהוריד את יעילות העבודה.
• שיפור התקשורת ושיתוף הפעולה: עובדים פרונטליים לרוב פועלים בצוותים מבוזרים או במשמרות שונות. תקשורת אפקטיבית ביניהם לבין מנהלים, ובינם לבין עצמם, חיונית לשיתוף ידע, פתרון בעיות מהיר, ותחושת צוות.

יתרונות קונקרטיים של גישה לאינטרנט נייד עבור עובדים פרונטליים (עם Blink):

הפלטפורמה של Blink מציעה מגוון רחב של יתרונות המתורגמים ישירות לשיפור חווית העובד ולתוצאות עסקיות:

• נגישות למידע קריטי: עובדים יכולים לגשת ישירות מהסמארטפון שלהם ל:
  • עדכוני משמרות ולוחות זמנים: צפייה בלוח זמנים אישי, בקשת החלפת משמרות, הגשת בקשות להיעדרות.
  • נהלים ופוליסות ארגוניות: נהלי בטיחות, נהלי שירות לקוחות, מדיניות החברה – זמינים וקלים לאיתור.
  • חומרי הדרכה וידע: מודולי הדרכה דיגיטליים, סרטוני הדרכה קצרים, מאגרי ידע על מוצרים/שירותים חדשים.
  • עדכונים וחדשות מהארגון: הודעות על השקות מוצר, מבצעים, חדשות חברה, ועדכונים חשובים אחרים.
• שיפור דרמטי בתקשורת פנים ארגונית:
  • ערוצי תקשורת מגוונים: הודעות אישיות (צ'אט), צ'אטים קבוצתיים (לצוות, למשמרת, למחלקה), שיחות וידאו וקוליות – הכל במקום אחד. זה מפשט את התקשורת בין עובדים למנהלים ובין עובדים לעובדים.
  • שיתוף מידע בזמן אמת: שיתוף תמונות (למשל, של בעיה במוצר, או תצוגה מוצלחת), סרטונים, מסמכים, או עדכונים מהשטח בצורה מיידית.
  • פחות תלות בתקשורת מפה לאוזן או הודעות דביקות: מידע עובר באופן מסודר, מתועד, ונגיש לכל מי שצריך אותו.
• הגברת מעורבות עובדים ותחושת שייכות:
  • קול לעובדים: פלטפורמת משוב המאפשרת לעובדים להביע דעות, להציע הצעות לשיפור, ולדרג שביעות רצון.
  • תחושת חיבור לארגון: היכולת לצפות בחדשות החברה, להכיר עובדים אחרים, ולהרגיש חלק מקהילה ארגונית גם ללא נוכחות פיזית במשרד.
  • הכרה והערכה: פיצ'רים שיכולים לאפשר הכרה ציבורית בעובדים מצטיינים או שיתוף הצלחות צוותיות.
• העלאת פרודוקטיביות ויעילות תפעולית:
  • ניהול משימות: קבלת משימות ישירות למכשיר, מעקב אחר התקדמות, דיווח השלמה, וצפייה בדוחות רלוונטיים.
  • פתרון בעיות מהיר: היכולת לתקשר מיד עם מנהל או קולגה כדי לקבל סיוע בפתרון בעיה מול לקוח או משימה.
  • זמינות מידע: גישה מהירה למידע הכרחי (מלאי, מחירים, פרטי לקוח) מאפשרת לעובדים לבצע את עבודתם ללא עיכובים מיותרים.

נתונים וסטטיסטיקות מעודדות – ההשפעה המובהקת של קישוריות דיגיטלית על עובדים פרונטליים

מחקרים רבים בתחומי משאבי אנוש, תקשורת ארגונית וטכנולוגיית עבודה מצביעים על ההשפעה החיובית המובהקת של אספקת כלי עבודה דיגיטליים מותאמים לעובדים פרונטליים:

• מעורבות עובדים (Employee Engagement): חברות שהטמיעו פלטפורמות תקשורת ומעורבות דיגיטליות לעובדים פרונטליים דיווחו על גידול ממוצע של 20%-30% ואף יותר במעורבות עובדים. מחקרים שנעשו לאחרונה על חברות המשתמשות בפתרונות כמו Blink מצביעים על עלייה ממוצעת של כ-25% במעורבות עובדים לאחר ההטמעה.
• חווית עבודה (Employee Experience): כ-70% מהעובדים הפרונטליים שהייתה להם גישה לכלים דיגיטליים מותאמים ציינו כי הגישה לאינטרנט נייד ולפלטפורמות תקשורת פנים-ארגונית שיפרה משמעותית את חוויית העבודה הכוללת שלהם.
• שימור עובדים (Employee Retention): עובדים המרגישים מחוברים, מעורבים ומוערכים נוטים יותר להישאר בארגון לאורך זמן. שיפור בתקשורת ובמעורבות קשור לירידה בשיעורי התחלופה.
• שיפור בשירות הלקוחות: עובדים מעודכנים, מחוברים ומיומנים יותר מספקים שירות לקוחות טוב יותר, מה שמשפיע ישירות על שביעות רצון הלקוחות ומוניטין העסק.
• עלייה בפריון: יעילות בתקשורת, זמינות מידע, וניהול משימות מפחיתים בזבוז זמן ומאפשרים לעובדים להתמקד במשימות הליבה, מה שמביא לעלייה בפריון.

הישגים וביצועים מרשימים של Blink – סיפורי הצלחה מהשטח

Blink הפכה במהירות לשחקן מוביל בתחום פורטל משאבי אנוש וחווית עובד לעובדים פרונטליים. המערכת משרתת מאות ארגונים במגוון רחב של סקטורים, החל מקמעונאות ומזון ומשקאות, דרך בריאות ואירוח, ועד לוגיסטיקה וייצור. היכולת שלה לרכז את כל המידע, התקשורת והכלים במקום אחד, באפליקציה מובייל אינטואיטיבית, מייצרת ערך אדיר לארגונים ולעובדים.

חברות בולטות בעולם, כמו Starbucks ו-Walmart (שמשתמשות בחלק מהפיצ'רים המקבילים או בשילוב פתרונות שונים), מציגות כיצד השקעה בקישוריות דיגיטלית של עובדים פרונטליים מניבה תוצאות מרשימות בשטח. בתי חולים ורשתות בתי אבות המשתמשים ב-Blink או פתרונות דומים מדווחים על שיפור בתקשורת בין צוותים רפואיים וסיעודיים, זמינות טובה יותר של נהלי טיפול עדכניים, ובסופו של דבר – שיפור באיכות הטיפול בחולים ושיפור שביעות רצון מטופלים. רשתות קמעונאות ומסעדות מדווחות על עלייה במעורבות עובדים, ירידה בשגיאות בתהליכי מכירה ותפעול, ושיפור משמעותי בשירות הלקוחות, מה שמתורגם ישירות ל שיפור בתוצאות העסקיות ובהכנסות.

איך Blink פועלת? – פלטפורמה הוליסטית במובייל

הכוח של Blink טמון ביכולתה לאחד מגוון פונקציות חיוניות באפליקציה ידידותית למשתמש במובייל:

• מרכז תקשורת: פיד חדשות ארגוני (הניתן לפילוח לפי צוות/תפקיד), צ'אטים אישיים וקבוצתיים, הודעות Push להתראות קריטיות, ויכולת שיתוף מהיר של תוכן (תמונות, סרטונים, מסמכים).
• פורטל מידע וידע: מאגר מידע זמין לחיפוש (נהלים, מדריכים, שאלות ותשובות נפוצות), ספריית מסמכים ארגוניים, מודולי הדרכה דיגיטליים קצרים ונגישים.
• ניהול משימות ותהליכים: הקצאת משימות אישיות או צוותיות, מעקב אחר התקדמות, הגשת דוחות משימה (כולל צירוף תמונות/וידאו), וקבלת התראות על משימות קרובות.
• ניהול משאבי אנוש (HR Hub): גישה למידע אישי (פרטי התקשרות, תפקיד), צפייה בתלושי שכר, גישה לידע על הטבות וזכויות, הגשת בקשות (היעדרות, חופשה).
• ניהול משמרות: צפייה בלוח משמרות אישי וצוותי, בקשת החלפת משמרות, קבלת התראות על שינויים בלוח הזמנים.
• פלטפורמת משוב ומעורבות: סקרים קצרים, שאלונים, ערוצי משוב ישירים למנהלים או למשאבי אנוש, פיצ'רים להכרה והערכה בין עובדים.
• כלים תפעוליים ספציפיים (בהתאם לצורך): צ'קליסטים דיגיטליים, דיווח תקלות/אירועים, כלי בטיחות.

פיתוחים עתידיים וצורך הולך וגובר

שוק טכנולוגיות העבודה עבור עובדים פרונטליים צומח במהירות. תחזיות שוק גלובליות מצביעות על כך שהצורך בפתרונות דיגיטליים מותאמים (ובפרט אפליקציות מובייל) עבור עובדים אלו יגדל ב-30% ואף יותר בתוך השנתיים הקרובות. Blink, כמובילה בתחום, מתכננת להרחיב את יכולותיה, לשלב טכנולוגיות מתקדמות כמו בינה מלאכותית (AI) לניתוח משוב או אופטימיזציית משימות, ולהתממשק עמוק יותר עם מערכות תפעוליות (POS, WMS, EHR) כדי לספק חוויה חלקה עוד יותר.

חשיבות הגישה לאינטרנט נייד בעבודה המודרנית – לא מותרות, אלא נדבך יסודי

בימינו, לאפשר לעובדים פרונטליים גישה נוחה ויעילה למידע ולכלים דיגיטליים דרך המכשיר הנייד שלהם היא לא מותרות; זוהי השקעה חיונית בהון האנושי וביכולת הארגון לתפקד ביעילות ולהצליח. מערכות כמו Blink מגבירות את הפריון, משפרות את התקשורת הפנים-ארגונית, מחזקות את תחושת השייכות והמעורבות של עובדים, ומאפשרות למנהלים לנהל טוב יותר צוותים מבוזרים. הן מסייעות ליצירת תרבות ארגונית פתוחה יותר, שקופה, מכילה ומתקדמת, שבה כל עובד מרגיש מחובר ובעל יכולת לתרום להצלחה הכוללת.

סיכום: Blink – המובילה בקישוריות הדיגיטלית של הקו הראשון

לסיכום, בעידן העבודה המודרני, אינטרנט נייד וכלים דיגיטליים מותאמים הם חיוניים לא רק לעובדי משרד, אלא ובמיוחד לעובדים הפרונטליים המהווים את רוב כוח העבודה. פתרונות כמו Blink מגשרים על הפער הדיגיטלי ההיסטורי ומעניקים לעובדים אלו את הכלים, המידע והקישוריות שהם זקוקים להם כדי לבצע את עבודתם באופן מיטבי, לחוש מחוברים ומוערכים, ולתרום להצלחת הארגון.

עם פורטל מובייל הוליסטי המאחד תקשורת, ידע, ניהול משימות ו-HR, Blink מבססת את מעמדה כמובילה בתחום פורטלי משאבי אנוש וחווית עובד עבור אוכלוסיית העובדים הפרונטליים בכל הענפים. השקעה בפתרון כמו Blink היא השקעה ישירה בפריון, במעורבות, בשירות הלקוחות ובשורה התחתונה של הארגון.

מוכנים לחבר את הקו הראשון שלכם ולשדרג את חווית העבודה וביצועי הארגון?