איך ACT של מנהל לשעבר ב-Visa הביא לאימוץ 98% של GenAI

בפרק מעורר המחשבה הזה, ננסי גובלה מצטרפת לסטייסי טיילור, מנהיגת טרנספורמציה בראשות שיווק וראש לשעבר של ויזה, כדי לחקור כיצד חשיבה מוצרית יכולה לשחרר אימוץ משמעותי של אינטליגנציה מלאכותית גנרטיבית.

הלחץ לשינוי עבור צוותי מקום העבודה הדיגיטלי: כיצד לשגשג בזמנים משבשים

מדוע מקום העבודה הדיגיטלי שלך ממשיך להיתקל בעייפות משינויים

ניהול שינוי ואימוץ: מדריך פרקטי

במרכז השיחה נמצא גישת ACT של סטייסי – קהל, חיבור וכיוונון – דרך poderosa לשנות את התפיסה של שינוי מפרויקט חד פעמי לחוויית מוצר מתמשכת. עבור מנהיגי מקום העבודה הדיגיטלי המנווטים בגלי טרנספורמציה בלתי פוסקים, שינוי זה הוא גם בזמן וגם פרקטי.

בהסתמך על ניסיונה בהובלת אימוץ GenAI בוויזה – הכולל אחוז מדהים של 98% – סטייסי משתפת כיצד תובנות עמוקות על הקהל, הצעות ערך מבוססות תפקיד ורשת חזקה של משפיעים פנימיים אמינים יכולים להפוך עייפות משינויים למשיכה כנה. היא מדגישה גם את התפקיד לעיתים לא מוערך של צוותים פונים לשוק, שמביאים פרספקטיבה "מחוץ פנימה" ויכולים להאיץ אימוץ באמצעות מקרי שימוש ממשיים ומשכנעים.

הדיון עובר משלב ההשקה להשפעה מתמשכת. סטייסי מציגה את עקרון ה"כיוונון" – הקשבה מתמדת, התאמה ודיוק על בסיס משוב ונתונים – יחד עם תפריט מדידות פרגמטי, מכוח אימוץ עד מהירות השימוש עד לסימני מעורבות חוזרים.

פרק זה יהיה הקשבה מעוררת השראה עבור כל מי שמעוניין להניע אימוץ משמעותי של אינטליגנציה מלאכותית בקנה מידה רחב. הוא משנה את התפיסה של GenAI לא כהשקה של כלי, אלא כהת transformation של הון אנושי, מציע דרך ברורה ובר ביצוע להצלחה בשינוי הזה.

פרק 169: כיצד פינת ACT של ראש לשעבר בוויזה הניבה 98% אימוץ GenAI.

גיליתי שאנשים שיושבים בשווקים, נוטים לאמץ דברים מהר יותר אם עשית את העבודה שלך עם הקהל כמו שצריך. לכן, אם ניסחת את הצעת הערך שלך בצורה שמרגישה אמיתית מאוד לגביהם ונמצאת בהקשר שלהם, הם הרבה יותר סבירים להצטרף – כי הם כבר יש להם את הפרספקטיבה של 'קודם כל קהל'. הם כבר מבינים שעליך לפגוש את הלקוחות במקום שבו הם נמצאים כי הם חיים בסביבת הלקוחות. לכן, אם תוכל לערב ולקבל את האנשים שמנהלים את השווקים, הם יכולים להשפיע משמעותית על ההגעה לאימוץ, במיוחד כשיש לך את המשרדים הקטנים יותר שבהם קשה להגיע לכל אחד. אם תוכל לגרום לאנשים בשווקים להיות נלהבים ולדבר על זה, הם הופכים להשפיענים מאוד חזקים בשבילך.

ננסי גובאל היום אני מצרפת אליי את סטייסי טיילור, מנהיגת שינוי מונעת שיווק, שהמסגרת שלה ACT – קהל, חיבור וכיוונון – יכולה לעזור להפוך עייפות משינויים למשיכה בהיקף רחב.

בשיחה הזו אנו מפרקים כיצד מסגרת חשיבת השוק, משפיעים פנימיים ותפריט מדידות מעשי יכולים להעביר את האימוץ של בינה מלאכותית גנרטיבית מ'סיוט פיילוט' לתוצאות במציאות, כולל מקרה בולט המדווח על 98% אימוץ של בינה מלאכותית גנרטיבית ב-Visa.

אני ננסי גובאל, המנכ"לית של DWG והמנחה שלך. Digital Workplace Impact מוגשת לך על ידי Digital Workplace Group. הצטרפי אליי עכשיו בשיחה עם סטייסי. האזנה מהנה!

סטייסי, אני כל כך נרגשת להיות בשיחה איתך. ברוכה הבאה לאולפן הפודקאסט של Digital Workplace Impact.

סטייסי טיילור זה תענוג להיות כאן. תודה רבה על ההזמנה.

ננסי כמובן, יצירת ההקשר תמיד חשובה. אנחנו התקבצנו על ידי עמית מכובד משני המעגלים שלנו, אנדראה ברנט, שהיא ראש השירותים להכוונת חברים ב-DWG. כאשר שמעת על הרקע שלך, ההישגים שלך, התובנות שלך, היה לי חשוב ליצור את הרקע הזה לדיון. אני יודעת שאת אדם שיש לו שפע של ניסיון, גם כחלק מהזמן שלך ב-Visa וגם בפרויקטים שבהם היית מאז.

אז אנחנו בתקופה שבה מנהיגים יכולים להיות עמוסים בעבודה. אנחנו בתקופה של הפרעות ושינויים. ולעיתים קרובות יש גל של ניסיונות לשרוד – אם לא לשגשג – כחלק מגלי השינוי והפיכת. אני יודעת שאת מישהו שחושב על שינויים כמוצר ולא כפרויקט. אני חושבת שזה מקום מאוד מעניין להתחיל את השיחה שלנו כי הקבולת שאני רוצה לשרטט היא שבמעגלי סביבת העבודה הדיגיטלית, אמרנו במשך זמן רב את אותו דבר. אז למה חשוב לחשוב על שינוי בצורה הזו מבחינתך?

סטייסי כן, קודם כל אני רק רוצה להדגיש מה שאמרת לגבי אנשים "שבקושי שורדים". יש הרבה סטטיסטיקות בנושא: אחת שאני רוצה להביא לתשומת הלב של הקהל שלך היא מחקר שנעשה על ידי גארטנר, שהראה ב-2016 שאולי היו רק כעשרה שינויים שמתוכננים בשנה נתונה. ואז את קופצת ל-2022 לאחר המגפה והם רואים 10. אבל במהלך הזמן הזה, מה שקורה גם הוא שהאמון בשינוי ירד ממקום של בסביבות 74% ל-43%, משהו כזה. אז החוויה של כמות עצומה של שינויים היא דבר אמיתי. ודיברתי עם הרבה מנהיגי שינוי שאומרים לי שהם רואים הרבה יותר כמו 12, 15, 16.

אני מזכיר את זה כי הגישות לשינוי שהשתמשנו בהן בעבר, כאשר היו לנו שניים או ארבעה או חמישה שינויים בשנה, פשוט לא יספיקו בתקופה הזו שבה אנחנו עשויים לחוות 16. ולכן, המחשבה הזו של מוצר מול פרויקט יכולה להיות מאוד חזקה ולפתוח את המוחות של אנשים ולעזור להם לחשוב אחרת על איך הם באמת בונים את תוכניות ההעצמה שלהם.

ומה שאני מתכוון שם הוא, כש...